Politique de confidentialité

Politique de retour

Remboursements et crédits en magasin ou échanges

Notre politique de remboursement, de crédits en magasin et d’échange est valable pour 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, la vente est considérée finale et nous n’offrons malheureusement ni remboursement ni échange après cela.

Pour être éligible à un remboursement ou à un écrit en magasin, votre item doit être dans le même état qu’au moment de l’achat. Il doit également être dans  son emballage original avec tous ses accessoires et manuels.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être remboursés ou échangés, leur vente est donc finale:

– Platines (tourne-disque), cellules (cartouches) phono, diamants (pointe/aiguille/stylus)

– Écouteurs intra-auriculaires

Seuls les produits à prix réguliers peuvent être retournés. Les produits en vente ou à rabais de peuvent être remboursés et leur vente est finale.

Nous exigeons une preuve d’achat pour traiter votre demande de remboursement ou d’échange.

Crédits en magasin pour échanges

Les montants des crédits en magasin ou échanges correspondront au prix d’achat original du produit, taxes incluses, du produit retourné.

Remboursements

Une fois que nous recevons un produit que vous nous avez retourné (voir section retour postal, plus bas) et l’avons inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous en aviser. Nous vous informerons aussi de l’approbation ou du rejet de votre retour en nous basant sur la condition du produit retourné. Tous les retours sont sujet à des frais de restockage de 15% qui sera déduite du montant à rembourser. Dans l’éventualité où un item nous serait retourné dans son emballage original encore scellé (c’est à dire encore neuf et pas ouvert), il serait éligible à un remboursement complet.

N’hésitez pas à nous contacter à info@radiosthubert.com ou au 514-276-1413 pour toute questions liées à notre politique de 15% de frais de stockage.

Une fois approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement porté sur votre carte crédit ou autre méthode initiale de paiement.

Remboursements manquants ou en retard

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, consultez d’abord votre compte de banque ou de carte de crédit. Puis, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement n’apparaisse dans votre relevé.

Au besoin, contactez votre institution financière. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement de s’affiche.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via info@radiosthubert.com

Garantie

Nous remplacerons les produits défectueux par le même item ou son équivalent en magasin. Si votre produit est toujours éligible à la garantie du fabricant, envoyez-nous un courriel détaillé à info@radiosthubert.com. 

Retour postal

Pour retourner votre produit, vous devriez le poster à: Radio St-Hubert, 6278 rue St-Hubert, Montréal, QC, H1X 2S7, Canada.

Vous devrez défrayer les frais d’expédition de la marchandise retournée. Les frais postaux ne sont pas remboursables et cela s’applique également aux items encore sous garantie.

Si vous nous expédiez un article valant plus de 100$, nous vous invitons à utiliser un service d’expédition traçable avec numéro de suivi ou à payer pour l’assurance.  Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné et nous sommes seulement responsables des articles qui sont livrés à notre magasin.

Politique d'expédition

Toutes nos commandes sont traitées rapidement et nous les postons habituellement 2 à 4 jours ouvrables après votre commande. Il peut arriver qu’un produit ne soit plus en inventaire ou temporairement indisponible (back order) sans que cela n’apparaisse sur notre site web au moment de l’achat. Si cela se produit, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser des délais estimés sur la livraison.

Toutes les commandes sont postées à partir du Canada par l’intermédiaire de notre service de livraison préféré, à moins qu’une autre méthode ne soit convenue avec l’acheteur. Certains produits pourraient être inéligibles à une livraison gratuite en raison de leur taille ou de leur poids. 

Tous les items achetés via radiosthubert.com sont soumis à un contrat d’expédition. Cela signifie que le risque de perte et la propriété de ces articles vous sont transférés dès que nous les remettons au transporteur.